Kundeservice

Levering af din bestilling

Vi leverer som udgangspunkt inden for 1–3 hverdage, afhængigt af din adresse. I perioder med højtider eller ekstra travlhed hos fragtleverandørerne kan leveringstiden være lidt længere.

Vi tilbyder:

• Fri fragt ved køb over 499 kr.
  
• 39 kr. i fragt ved køb under 499 kr.
  

Din ordre sendes med GLS.

Vælger du levering til pakkeshop, modtager du besked direkte fra GLS, når din pakke er klar til afhentning. Beskeden sendes som SMS og/eller e-mail, alt efter hvilke kontaktoplysninger du har angivet.

Tracking

Hvordan kan jeg følge min ordre?

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail fra den valgte fragtleverandør med et trackingnummer og et link, så du nemt kan følge pakkens vej.

Du kan enten klikke direkte på linket i e-mailen eller indtaste trackingnummeret på fragtleverandørens hjemmeside for at se opdateringer om leveringen.

Jeg kan ikke se opdateringer på min tracking - hvad gør jeg?

Der kan gå op til 24 timer, fra din ordre er afsendt, før trackingoplysningerne bliver synlige. Hvis du stadig ikke kan se opdateringer efter dette, eller hvis du har spørgsmål til din levering, er du altid velkommen til at kontakte os.

Vi hjælper gerne og følger op, så din ordre når trygt frem. Du kan altid kontakte os via e-mail eller telefon, hvis du har brug for hjælp eller blot ønsker en status på din levering.

Returnering & Refundering

Her finder du et hurtigt overblik over vores regler for returnering og refundering. Har du brug for flere detaljer, kan du altid læse de fulde handelsbetingelser nederst på siden.

• Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare.
  
  
• Fortrydelse skal meddeles tydeligt – fx via e-mail eller opkald.
  
  
• Varer skal returneres senest 14 dage efter, du har givet besked.
  
  
• Hygiejneprodukter (fx sutter, flaskesutter, bideringe og plejeprodukter) kan ikke returneres, hvis emballagen er brudt eller varen er taget i brug.
  
  
• Ved godkendt fortrydelse tilbagebetales varens pris samt vores billigste standardlevering.
  
  
• Eventuel returfragt og værdiforringelse fratrækkes.
  
  
• Refunderingen kan tage op til 10 hverdage, før beløbet er synligt på din konto, afhængigt af bank og betalingsmetode.

Læs de fulde handelsbetingelser her.

Sikker Betaling

Når du handler hos Littledeluxe, kan du være tryg ved, at din betaling håndteres sikkert og ansvarligt. Vi bruger Shopify Payments, som er en af verdens mest anvendte og sikre betalingsplatforme.

Alle betalinger behandles via krypterede forbindelser, så dine kortoplysninger beskyttes under hele købsprocessen. Shopify lever op til de strengeste internationale sikkerhedsstandarder (PCI DSS), og dine betalingsoplysninger er aldrig tilgængelige for os.

For at beskytte både dig og os anvendes der automatisk:

• 3D Secure, hvor din bank kan bede om ekstra godkendelse af betalingen
  
• Avanceret svindelbeskyttelse, som hjælper med at opdage mistænkelige transaktioner
  
• Kortverifikation, så betalingen kun kan gennemføres med det fysiske kort
  

Det betyder, at din betaling bliver verificeret, før ordren gennemføres - og at risikoen for misbrug minimeres.

Har du spørgsmål til betaling eller oplever udfordringer i checkout, er du altid velkommen til at kontakte os - vi hjælper gerne.

Reklamationsret

Når du handler hos Littledeluxe, er du naturligvis dækket af 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.

Reklamationsretten gælder, hvis der er tale om en fejl eller mangel ved varen, som var til stede på leveringstidspunktet. Oplever du en mangel, beder vi dig kontakte os inden for rimelig tid – reklamation inden for 2 måneder anses altid for rettidig.

E-mail: info@littledeluxe.dk

Telefonisk: +45 50 97 22 08

Ved en berettiget reklamation kan du få varen repareret, ombyttet, få et afslag i prisen eller få købet ophævet, afhængigt af den konkrete situation. Eventuelle rimelige fragtomkostninger refunderes.

Reklamationsretten er din lovbestemte rettighed og gælder uanset eventuel slid som følge af normal brug.

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Littledeluxe.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du:

• Har modtaget din vare
  
• Får den sidste vare i fysisk besiddelse, hvis der er tale om flere varer bestilt i én ordre og leveret enkeltvis
  
• Får det sidste parti eller den sidste del i fysisk besiddelse, hvis der er tale om en vare, der leveres i flere partier eller dele
  

Du skal inden fortrydelsesfristens udløb give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen kan gives via e-mail eller ved brug af vores standardfortrydelsesformular (du finder den i vores handelsbetingelser).

E-mail: info@littledeluxe.dk

Telefonisk: +45 50 97 22 08

Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os besked om fortrydelsen.

Efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage herefter. Retur sker i henhold til vores gældende handelsbetingelser.